Cómo hablar con un representante de servicio al cliente

En algún momento, la mayoría de nosotros hacemos una llamada telefónica al departamento de atención al cliente de una empresa. Ya sea para realizar un pedido o una queja, disputar un cargo o hacer una pregunta, es importante saber cómo comunicarse con los representantes de servicio al cliente.

En este diálogo de juego de roles de nivel intermedio , obtendrá una mejor comprensión de cómo interactuar con un representante de servicio al cliente. Las llamadas de atención al cliente suelen seguir un procedimiento estándar. El representante a menudo le pedirá información como su dirección y número de teléfono. Después de practicar este juego de roles, debería poder realizar este tipo de llamadas telefónicas con lo que ha aprendido. Consigue un compañero y empieza a practicar .

Representante de servicio al cliente : Hola, Big City Electricity , ¿cómo puedo ayudarlo hoy?

Sr. Peters : Llamo por mi factura de electricidad.

Representante de servicio al cliente : ¿Puedo tener su número de cuenta?

Sr. Peters : Ciertamente, es 4392107.

Representante de Servicio al Cliente : Gracias, ¿es este el Sr. Peters?

Sr. Peters : Sí, este es el Sr. Peters.

Representante de servicio al cliente : Gracias, ¿en qué puedo ayudarlo?

Sr. Peters : Creo que me han cobrado de más durante el último mes.

Representante de servicio al cliente : Lamento escuchar eso. ¿Por qué crees que te cobramos demasiado?

Sr. Peters : La factura es un 300% más alta que el mes pasado.

Representante de servicio al cliente : Lamento escuchar eso. Déjame hacerte unas preguntas y luego veré qué puedo hacer.

Sr. Peters : OK, gracias por su ayuda.

Representante de Servicio al Cliente : Por supuesto, gracias por llamar nuestra atención sobre esto. Ahora bien, ¿cuánto sueles pagar por tu electricidad?

Sr. Peters : Por lo general, pago alrededor de $ 50 por mes.

Representante de Servicio al Cliente : Gracias. ¿Y cuánto cobramos en esta factura?

Sr. Peters : $150. No puedo entender por qué.

Representante de servicio al cliente : Sí, Sr. Peters. ¿Su uso fue diferente de alguna manera?

Sr. Peters : No, fue un mes promedio.

Representante de Servicio al Cliente : Lo siento. Ciertamente parece haber un error.

Sr. Peters : Bueno, estoy feliz de que esté de acuerdo conmigo.

Representante de servicio al cliente : Me pondré en contacto con un representante de servicio para que venga y revise su medidor. ¿Cuál es su dirección, Sr. Peters?

Sr. Peters : 223 Flanders St., Tacoma, Washington 94998

Representante de servicio al cliente : ¿Cuál es su número de teléfono?

Sr. Peters : 408-533-0875

Representante de servicio al cliente : Lamento mucho el malentendido. Haremos todo lo posible para cambiar esto lo más rápido posible.

Sr. Peters : Gracias por su ayuda para aclarar esto.

Representante de servicio al cliente : Por supuesto. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte hoy?

Sr. Peters : No, gracias. Eso es todo.

Representante de servicio al cliente : Bien. Gracias por llamar, Sr. Peters, y espero que tenga un buen día.

Sr. Peters : ¡Usted también! Adiós.