ESL: Mejore sus habilidades telefónicas en inglés

Hablar por teléfono puede ser un desafío para todos los estudiantes. Hay muchas razones para esto:

• No hay lenguaje corporal .
• Las personas a menudo se ponen nerviosas cuando hablan por teléfono .
• Las personas pueden hablar rápido y ser difíciles de entender.

Practique sus habilidades telefónicas utilizando las breves  conversaciones en inglés  que se proporcionan a continuación y que se centran en varias situaciones cotidianas. Imprima estos escenarios telefónicos para usarlos en clase o comparta conversaciones telefónicas con sus amigos en línea. Por ejemplo, puede hablar por Skype con su amigo, navegar a una página de práctica de inglés por teléfono y ensayar juntos cada uno asumiendo un papel, intercambiando papeles y practicando varias veces. 

Consejos telefónicos

Practica cada diálogo con un amigo o compañero de clase varias veces. Luego, escriba sus propios diálogos telefónicos, vaya a otra habitación y use su teléfono inteligente para llamar a su pareja. Practicar usando un teléfono real hará que las futuras conversaciones con hablantes nativos sean mucho más fáciles. Después de practicar con un amigo, pruebe estos consejos:

1. Llame a empresas locales:  la mejor manera de mejorar es practicando llamando a varias tiendas o negocios. Antes de llamar, anote algunas notas sobre la información que le gustaría averiguar. Use sus notas cuando llame a las tiendas para sentirse más seguro al hablar.
2. Llámese a sí mismo:  para practicar cómo dejar mensajes, llámese y deje un mensaje. Escuche el mensaje para ver si puede entender las palabras con claridad. Reproduce la grabación para que un amigo nativo hable y vea si entiende el mensaje que le has dejado. 
3. Preséntese correctamente : Cuando hable por teléfono, use "Esto es..." en lugar de "Soy..." cuando se presente en inglés. 

No se avergüence de pedirle  al orador (cortésmente) que repita nombres y números para asegurarse de obtener la información correcta. Repetir nombres y números ayudará a reducir la velocidad de los oradores.

Vocabulario clave

Antes de practicar los siguientes diálogos, familiarícese con los siguientes términos, que son comunes a muchas conversaciones telefónicas :

• Esto es ...
• ¿Puedo (puedo, podría) hablar con...?
• Estoy llamando ...
• Mantén la línea un momento ...
• hacer pasar a alguien...
• Quien llama...?
• llevar un mensaje
• llamar, sonar, telefono

Llamar a alguien en el trabajo

• Llamador : Hola. Este es tu nombre]. ¿Puedo hablar con la Sra. Sunshine, por favor?
• Recepcionista : Espera un momento, comprobaré si está en su oficina.
• Persona que llama : Gracias.
• Recepcionista : (después de un momento) Sí, la Srta. Sunshine está aquí. Le comunicaré.
• Sra. Sunshine : Hola, soy la Sra. Sunshine. ¿Cómo puedo ayudarte?
• Persona que llama: Hola, mi nombre es [tu nombre] y llamo para preguntar sobre el puesto anunciado en JobSearch.com.
• Sra. Sunshine : Sí, el puesto aún está abierto. ¿Podría darme su nombre y número, por favor?
• Persona que llama: Ciertamente, mi nombre es [tu nombre]...

Dejando un mensaje

• fred : hola ¿Puedo hablar con Jack Parkins, por favor?
• Recepcionista:  ¿Quién llama, por favor?
• Fred : Este es Fred Blinkingham. Soy amigo de Jack.
• Recepcionista : Aguante la línea, por favor. Pasaré tu llamada. (después de un momento)—Me temo que está fuera en este momento. ¿Puedo recibir un mensaje?
• fred : si ¿Puedes pedirle que me llame? Mi número es 909-345-8965
• Recepcionista : ¿Podría repetir eso, por favor?
• Fred : Ciertamente. Eso es 909-345-8965
• Recepcionista : Bien. Me aseguraré de que el Sr. Parkins reciba su mensaje.
• freddy : gracias Adiós.
• Recepcionista : Adiós.

Hacer una cita con el médico

• Persona que llama 1:  Oficina del Dr. Peterson. ¿Como puedo ayudarte?
• Persona que llama 2:  Me gustaría hacer una cita para ver al médico.
• Persona que llama 1:  Ciertamente, ¿está enfermo en este momento?
• Persona que llama 2:  Sí, no me siento muy bien.
• Persona que llama 1:  ¿Tiene fiebre o algún otro síntoma?
• Persona que llama 2:  Sí, tengo un poco de fiebre y dolores y molestias.
• Persona que llama 1:  OK, el Dr. Peterson puede verlo mañana. ¿Puedes venir por la mañana?
• Persona que llama 2:  Sí, mañana por la mañana está bien.
• Persona que llama 1:  ¿Qué tal a las 10 en punto?
• Persona que llama 2:  Sí, a las 10 está bien.
• Persona que llama 1:  ¿Puede tener su nombre?
• Persona que llama 2:  Sí, es David Lain.
• Persona que llama 1:  ¿Ha visto al Dr. Peterson antes?
• Persona que llama 2:  Sí, tuve un examen físico el año pasado.
• Persona que llama 1:  Sí, aquí tienes. OK, he programado para las 10 en punto mañana por la mañana.
• Persona que llama 2:  Gracias.
• Persona que llama 1:  Beba muchos líquidos tibios y duerma bien por la noche.
• Persona que llama 2:  Gracias. Lo haré lo mejor que pueda. Adiós.
• Persona que llama 1:  Adiós.

Hacer una reserva para cenar

• Persona que llama 1:  Buenas noches Brown's Grill. ¿Como puedo ayudarte?
• Persona que llama 2:  Hola, me gustaría hacer una reserva para la cena del viernes.
• Persona que llama 1:  Ciertamente, me encantaría ayudarte con eso. ¿Cuántas personas hay en tu grupo?
• Persona que llama 2:  Habrá cuatro personas.
• Persona que llama 1:  ¿Y a qué hora le gustaría hacer una reserva?
• Persona que llama 2:  Digamos a las 7 en punto.
• Persona que llama 1:  Me temo que no tenemos nada disponible entonces. Podríamos sentarte a las 6 en punto o a las 8 en punto.
• Persona que llama 2:  Ah, está bien. Hagamos la reserva para las 8 en punto.
• Persona que llama 1:  Bien, a las 8 de la noche del viernes para cuatro personas. ¿Puedo tener su nombre?
• Persona que llama 2:  Sí, es Anderson.
• Persona que llama 1:  ¿Ese es Anderson con una "e" o una "o"?
• Persona que llama 2:  Anderson con una "o".
• Persona que llama 1:  Gracias. Excelente. Tengo una mesa para cuatro para la fiesta de Anderson el viernes a las 8 en punto.
• Persona que llama 2:  Muchas gracias.
• Persona que llama 1:  De nada. Nos vemos el viernes.
• Persona que llama 2:  Sí, nos vemos entonces. Adiós.
• Persona que llama 1:  Adiós.

Telefonear a la escuela sobre su hijo

• Persona que llama 1:  Buenos días, Escuela Primaria Washington, soy Chris. ¿Como puedo ayudarte?
• Persona que llama 2:  Buenos días, soy Alice Smith, llamo por mi hija, Judy. Ella no se siente bien hoy.
• Persona que llama 1:  Lamento escuchar eso. Espero que no sea tan malo.
• Persona que llama 2:  No, no, tiene un poco de fiebre y tos. Nada demasiado serio.
• Persona que llama 1:  Bueno, espero que se sienta bien pronto.
• Persona que llama 2:  Gracias. ¿Crees que podría conseguir su tarea para hoy?
• Persona que llama 1:  ¿Hay alguna clase específica?
• Persona que llama 2:  Me preocupan especialmente las matemáticas y las ciencias.
• Persona que llama 1:  OK, ¿está bien que les dé su dirección de correo electrónico a los maestros? Luego pueden enviar la tarea más tarde hoy.
• Persona que llama 2:  Eso sería genial. ¿Tienes mi correo electrónico en el archivo?
• Persona que llama 1:  Un momento... Tenemos [email protected]. ¿Es eso correcto?
• Persona que llama 2:  Sí, eso es correcto.
• Persona que llama 1:  OK, me aseguraré de que el Sr. Brown y la Sra. White reciban su mensaje y correo electrónico.
• Persona que llama 2:  Muchas gracias.
• Persona que llama 1:  Espero que Judy se sienta bien pronto.
• Persona que llama 2:  Debería estar bien para mañana. Gracias por tu ayuda.
• Persona que llama 1:  Es un placer, que tenga un buen día.
• Persona que llama 2:  Gracias. Adiós.
• Persona que llama 1:  Adiós.

Hacer una pregunta sobre una factura

• Persona que llama 1:  Buenas tardes, Northwest Electricity, ¿cómo puedo ayudarlo?
• Persona que llama 2:  Buenas tardes, soy Robert Tips. Tengo una duda sobre mi factura de la luz de este mes.
• Persona que llama 1:  Estaré feliz de ayudarlo con eso, Sr. Consejos. ¿Puedo tener su número de cuenta?
• Persona que llama 2:  Me temo que no tengo eso conmigo.
• Persona que llama 1:  No hay problema. Buscaré tu nombre en nuestra base de datos.
• Persona que llama 2:  Genial.
• Persona que llama 1:  ¿Podría darme su dirección también?
• Persona que llama 2:  Es 2368 NW 21st Ave., Vancouver, Washington.
• Persona que llama 1:  Sí, tengo su cuenta en mi computadora. ¿Como puedo ayudarte?
• Persona que llama 2:  La última factura que recibí parecía demasiado alta.
• Persona que llama 1:  Sí, veo que fue considerablemente más alto que el año pasado. ¿Usaste más electricidad?
• Persona que llama 2:  No, no creo que hayamos usado más electricidad que el año anterior.
• Persona que llama 1:  OK, te diré lo que puedo hacer. Marcaré esto y haré que un supervisor revise la cuenta.
• Persona que llama 2:  Gracias. ¿Cuándo puedo esperar una respuesta?
• Persona que llama 1:  Deberíamos tener una respuesta para usted al final de la semana. Te doy un número de consulta.
• Persona que llama 2:  OK, déjame buscar un bolígrafo... OK, estoy listo.
• Persona que llama 1:  Es 3471.
• Persona que llama 2:  Eso es 3471.
• Persona que llama 1:  Sí, eso es correcto.
• Persona que llama 2:  Gracias por su ayuda.